Vilken information behöver du samla in?

Det här är förmodligen undersökningens svåraste moment. Svårigheten att ställa rätt frågor är direkt relaterad till undersökningens vidd – om vidden är tillräckligt avgränsad kommer svaret på den ovan ställda frågan att te sig självklart.

Här kommer en checklista över saker som kan vara bra att tänka på innan du gör udersökningen:

• Ta ett papper och skriv ner vad du behöver veta om din målgrupp.
• Formulera varje punkt som en fråga.
• Formulera dig kort och lättförståeligt.
• Anpassa ditt språk efter målgruppen.
• Sortera dina frågor – börja med de generella och avluta med de specifika.
• Formulera svarsalternativ till varje fråga.
• Gå igenom svarsaleternativen.
• Gå igenom varje fråga och fråga dig följande: “På vilket sätt är den här frågan relevant för det problem som jag försöker att lösa?”
• Glöm inte att be dina deltagare att skriva vad de anser om undersökningen, något som kan ge dig värdefull information till sammanställningen.
• Och sist men inte minst, glöm inte att tacka.

Skapa en blankett

När du skapar din blankett kan du gå tillväga på ett antal olika sätt:

1. Du kan använda ett HTML-verktyg

Det finns ett antal sajter som erbjuder verktyg till att göra marknadsundersökningar, inbjudningar osv. I ett sådant verktyg skriver du in dina frågor, en efter en, och deras respektive svar. Problemet med HTML är att det begränsar layouten, färgerna och möjligheten att lägga ut logotyper, vilket gör det svårt att få ett snyggt resultat som stämmer ihop med företagets grafiska profil.

2. Du kan göra det själv i HTML

Det här sättet är mycket tidskrävande såvida du inte har ett helt webbdesignerteam till godo. Först måste du skapa en blankett i ett HTML-verktyg (Adobe Go-Live, Dream Weaver, FrontPage osv). Sedan behöver du ha installerat en webserver med ett skriptspråk för att kunna skapa ett så kallat server-side script, till vilket data sänds och värderas. Sedan behöver du skapa en databas där ditt skript ska förvara varje fångad ifyllning. Till slut behöver du skapa en rapportfunktion, dvs ett skript som läser från databasen och skriver ut sammanfattningen på en hemsida.

Förutom att det här sättet är tids- och resurskrävande finns det ytterligare en svårighet; nämligen om du plötsligt upptäcker att någon fråga är irrelevant eller om du vill lägga till en fråga, så behöver du ändra blanketten, ditt validation script, databasen och rapportskriptet.

3. Du kan göra det i PDF

Det är tillvägagångssättet är det minst tidskrävande av alla. Den programvara du kommer att behöva här är Adobe Acrobat (se även Så gör du en PDF).

Du kan skapa din blankett i valfritt program – Word, InDesign, Illustrator, Fill-In Design, ja vilket program du än behagar. Sedan kan du lätt konvertera filen till PDF. Fördelen med det här sättet är att du har större grafiska möjligheter: du kan använda vilket utseende och vilka färger du vill, du kan ha vilket typsnitt du vill och du kan lägga in logotyper.  

Med hjälp av Adobe Acrobat kan du lägga in ifyllbara fält i din blankett (se Så gör du ifyllbara fält). Din målgrupp kan sedan fylla i blanketten i Acrobat Reader som går att ladda ner gratis. Slutligen kan du ladda upp din blankett på http://www.re-pdf.com och jobbet är gjort!

re:PDF kommer att skapa en länk till din undersökning. Du kan antingen lägga upp länken på webben eller e-posta länken till din målgrupp.

Då det tredje tillvägagångssättet möjliggör professionella blanketter i samklang med företagets grafiska profil, är det förstås att föredra. Därför fortsätter vi med alternativ 3.

När du har skapat din blankett och lagt till de ifyllbara fälten, kom ihåg att testa den på någon innan du skickar den till dina ifyllare. Det här är ett viktigt steg och bör helst inte hoppas över. Att utveckla en undersökning är en iterativ process som ofta involverar många hjärnor och viljor. (T.ex. tar det runt sex månader att utveckla en skattedeklaration.) Ett bra sätt att utveckla blanketter är att be någon testa blanketterna och dela med sig av sina åsikter. Sitt bredvid och observera medan försökspersonen fyller i blanketten.

Om du väljer att e-posta blanketternas länk till din målgrupp så kommer svaren genast att dimpa in i din inkorg. De flesta deltagare kommer att svara inom tre dagar.

Analysera svaren

Här brukar nybörjaren oftast märka att det inte är bra att tillåta fria svar till frågorna, eftersom fria svar ofta är svåra att analysera. Om du valde alternativ 3 (re:PDF) kommer du att kunna att ladda ner resultaten i en Excelfil eller en XML-fil. Du kommer också att kunna titta på svaren i din webbläsare.

Hur du analyserar svaren kommer vi inte att gå in på här. Det finns flera hjälpverktyg och applikationer som du kan hitta på webben.